Lola y las comunicaciones internas de verano

Si una cosa hemos aprendido estos dos últimos años de pandemia en la gestión de personas es que las comunicaciones internas pueden ser la clave para el éxito de una empresa.

En las noticias de economía y empresa cada vez es más común ver titulares como “Zuckerberg comunica a sus empleados que a partir de ahora su nombre será 'metacompañeros' ("Metamates")”, “La inspiradora carta de Satya Nadella, nuevo CEO de Microsoft, a los empleados”. 

La realidad es que la comunicación interna está siendo el punto de mira para fundadores, directores generales y por supuesto, para los responsables de RRHH. Lola lo sabe y en el capítulo de hoy nos cuenta la importancia de la comunicación interna, especialmente en verano.

¿Por qué es importante la comunicación en una empresa?

Lola sabe que la comunicación, en términos generales, es imprescindible para el buen funcionamiento de una empresa. Cuando hablamos de comunicación podemos hablar de comunicación interna y de comunicación externa.

La base de la comunicación, ya sea interna o externa, es la cultura y la filosofía de la empresa. Los valores, las actitudes, las creencias y las experiencias que se construyan en una empresa son la primera piedra de la estrategía de comunicación.

Una buena comunicación siempre consiste en escucha activa, asertiva, proactiva y transparente, especialmente porque no es solo importante lo que se quiere decir sino lo que la otra persona va a entender.

Diferencia entre comunicación interna y externa

La comunicación externa es el mensaje e imagen que una organización proyecta hacia fuera. Consiste en informar sobre los servicios de la empresa, publicitar nuestros proyectos y actividades con diferentes objetivos:

• Aumentar la notoriedad de marca

• Conseguir nuevos clientes

• Crear una comunidad que interactúe 

• Informar de cambios importantes

Algunos ejemplos de comunicación externa son las relaciones públicas, el contacto con clientes, con potenciales clientes, proveedores o como bien Lola sabe, con candidatos en un proceso de selección de personal.

Cuando hablamos de comunicación interna nos referimos a la comunicación entre los empleados de una organización. Y esta es la comunicación que ha empezado a cobrar importancia en el último tiempo.

Y ojito a la reflexión de Lola:

“Con la comunicación ha pasado lo mismo que lo que ha pasado con nuestro cuerpo. Solemos centrarnos en nuestro estado físico, en cómo nos percibe el resto y en cómo nos ven. Sin embargo, ha quedado claro cuál es la importancia de la salud mental, de la paz interior y de cómo nos sentimos nosotros mismos.

Es importante tener en cuenta cómo nos percibe el mercado o crear una buena imagen para conseguir nuevos clientes. Sin embargo, la comunicación interna es lo que hace que la empresa sea un éxito, porque sin empleados satisfechos, sin una buena organización del trabajo, no hay productividad.”

La comunicación interna en una empresa

Lola, como responsable de RRHH, nos cuenta en este artículo cuáles son los beneficios de una buena comunicación interna. Son múltiples las ventajas que una empresa obtiene de la comunicación interna.

• Aumenta la productividad: los trabajadores se sienten integrados y comprometidos con la empresa y con su actividad.

• Son más resolutivos: al disponer de una información fresca y transparente, pueden tomar mejores decisiones y solucionar problemas.

• Mejora la cohesión de los equipos: poder establecer foros de comunicación permite a los empleados estrechar lazos y evitar actitudes de desconfianza hacia otros compañeros.

• Retención de talento: mejorar la comunicación permite generar un sentimiento de pertenencia, los empleados se sienten escuchados y valorados por lo que no quieren irse.

Estos beneficios tienen un impacto directo en la actividad económica de la empresa y en el bienestar de los empleados. 

Y hoy Lola nos viene con los 5 consejos clave para mejorar la comunicación interna:

Escucha activa y proactiva con tus empleados

Escuchar a tus empleados te obliga a hacer algo con esta información. Lo que los empleados te hacen saber necesita feedback, una respuesta de vuelta que mejorará su pensamiento sobre la empresa, sobre un proyecto, o sobre lo que ellos comunican.

Lola nos da su opinión sobre este punto con una palabra clave “Plan de acción”. Es esencial elaborar un plan que responda a las necesidades que los empleados han planteado.

Planificación y organización

Todo plan de comunicación debe formar parte de una estrategía concreta. Escoger los mensajes y los días será clave para no saturar a tus empleados y expandir la información que necesitas que todos tus empleados tengan.

Para organizar una estrategia de comunicación interna, Lola recalca la importancia de ser fiel a los valores de la empresa y específica que la estrategía de comunicación interna puede ser de diferentes tipos: más vertical, más horizontal…

Transparencia

La comunicación interna tiene que ser clara y directa. La transparencia sobre lo que sucede en la compañía es esencial para que los trabajadores confíen en la empresa, y especialmente con los responsables de liderarla.

Adaptabilidad

La pandemia y el teletrabajo han demostrado que la comunicación interna ha sido clave para mantener a los equipos cohesionados. Tener capacidad de adaptar la estrategía de comunicación interna a las diferentes situaciones externas es imprescindible para poder mejorar en estos comunicados del día a día.

Contar con las herramientas para hacerlo te ayudará a no perder tiempo en tareas mecánicas y poder organizar mejor tu calendario de comunicación.

Involucra a tu equipo de trabajo

Con escuchar a los empleados no es suficiente. Lola anima a todos los responsables de RRHH a crear una conversación multidireccional. 

La comunicación en el lugar de trabajo pasa de estrictamente profesional a más cercana y creativa. Nos estamos volviendo más digitales que nunca y buscamos una comunicación instantánea.

Los consejos que comparte Lola pueden funcionar muy bien. ¿Pero qué pasa cuando necesitas hacer comunicaciones internas importantes durante las vacaciones de verano?

Las comunicaciones internas en verano

Lola está de acuerdo con una cosa: Es importante seguir comunicando durante todo el verano, para mantener el vínculo social con los empleados que están presentes en las instalaciones, con los que están teletrabajando, e incluso con los que están de vacaciones, pero que les gusta estar al tanto de lo que ocurre en la empresa.

Las comunicaciones internas deben suceder pero está claro que hay que planificar bien el calendario de comunicaciones internas de la empresa para que no coincida un evento importante durante el verano, que todo el mundo está de vacaciones.

Si así fuera, la información se perdería, y Lola estaría triste. Por eso Lola nos recomienda:

• Organizar algún ritual de verano: ¿afterwork en la playa?

• E-coffee para hablar sobre algún tema interesante.

• Aprovechar estos momentos de menor carga de trabajo para agradecer a los empleados lo hecho durante el primer semestre.

• Comunicar sobre algún evento que organices para la vuelta a la oficina.

Lola lo tiene claro: la comunicación interna se debe trabajar y mejorar cada día. 

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